Bu sayfa, Gardenist web sitesinden yaptığınız alışverişlerde iade, cayma ve değişim süreçlerinin nasıl işlediğini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar. Amacımız, hem yasal haklarınızı eksiksiz kullanabilmeniz hem de büyük hacimli mobilya ürünlerine özgü süreçlerde sürprizle karşılaşmamanızdır.
Stoktan gönderilen ürünlerde, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Bunun için süresi içinde sipariş numaranızla birlikte info@gardenist.com.tr adresine veya İletişim sayfamızdaki kanallardan yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Gardenist koleksiyonlarındaki ürünlerin önemli bölümü sipariş üzerine ve tercih ettiğiniz konfigürasyonda üretilir; kumaş, renk, ölçü, modül kombinasyonu veya finisaj seçimini sizin yaptığınız tüm ürünler bu kapsamdadır ve ürün sayfasında ile sipariş onayınızda "sipariş üzerine üretim" olarak açıkça belirtilir. Ayrıca ambalajı açıldıktan sonra iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin ambalajı açılmış minder içleri) de cayma kapsamı dışındadır.
Cayma hakkı kapsamındaki bir ürünü iade edebilmeniz için; ürünün kullanılmamış, kurulmamış, yıkanmamış ve hasarsız olması, orijinal ambalajı, koruma malzemeleri, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmesi ve fatura bilgileriyle birlikte iletilmesi gerekir. Ürünün olağan gözden geçirme sınırını aşan kullanım veya özensiz muhafaza nedeniyle değer kaybına uğradığının tespiti hâlinde, bu değer kaybı iade tutarından düşülebilir. Süreç basittir: yazılı cayma bildiriminizin ardından ekibimiz size iade kodu ve anlaşmalı taşıyıcı bilgisini iletir; ürünü bildirimden itibaren 10 gün içinde taşıyıcıya teslim etmeniz yeterlidir. Anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan iadelerde gönderim ücreti Gardenist'e aittir; farklı bir taşıyıcı tercih ederseniz gönderim bedeli ve taşıma riski size aittir. Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve standart teslimat masrafları ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Büyük hacimli ürünlerimiz sigortalı mobilya lojistiğiyle gönderilir. Teslimat sırasında ambalajında ezilme, yırtılma veya ıslanma gördüğünüz ürünü teslim almadan önce mutlaka kontrol edin; hasar varsa taşıyıcı yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Tutanaksız teslim alınan gönderilerde, taşıma kaynaklı hasar iddialarının değerlendirilebilmesi için hasarın teslimden itibaren 3 gün içinde fotoğraflarıyla birlikte bize bildirilmesi gerekir. Üretim kaynaklı ayıp tespit edilen ürünlerde ise 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız - ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme - saklıdır. Tüm ürünlerimiz üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir; garanti, kullanım hatalarını, bakım talimatlarına aykırı kullanımı, olağan aşınmayı ve teak gibi doğal malzemelerin karakteristik renk ve patina değişimini kapsamaz.
İade koşullarını sağlayan stok ürünlerde dilerseniz iade yerine değişim de talep edebilirsiniz; fiyat farkı doğarsa fark tahsil edilir veya iade edilir. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Süreçle ilgili her sorunuzda info@gardenist.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz; iade ve değişimi, satın alma kadar özenli bir deneyim olarak görüyoruz.