Sipariş, teslimat, montaj ve ürünler hakkında merak edilenler.
Aşağıda, müşterilerimizin sipariş öncesinde ve sonrasında en sık sorduğu soruları tek bir akış hâlinde topladık. Sorunuzun yanıtını burada bulamazsanız, iletişim sayfamızdan veya info@gardenist.com.tr adresinden bize her zaman ulaşabilirsiniz.
Teslimat ne kadar sürer? Stoktaki ürünler 3 – 7 iş günü içinde kargoya verilir. Sipariş üzerine üretilen; kumaş, renk veya ölçü seçimi yapılan ürünlerde üretim süresi genellikle 2 – 6 haftadır ve bu süre ürün sayfasında ve sipariş onayınızda açıkça belirtilir. Üretim sürecinde siparişinizin durumunu dilediğiniz zaman sorabilirsiniz.
Kargo ücretli mi, ürünler nasıl gönderiliyor? Kargo koşulları sepet tutarına ve teslimat bölgesine göre ödeme adımında net olarak gösterilir; sürpriz yoktur. Büyük hacimli ürünler, mobilya taşımaya uygun, sigortalı lojistik firmalarıyla ve koruyucu ambalaj içinde gönderilir. Teslimat sırasında ambalajı hasarlı görünen ürünü teslim almadan önce kontrol etmenizi, hasar varsa taşıyıcıya tutanak tutturmanızı rica ederiz.
Montaj gerekiyor mu? Ürünlerimizin büyük bölümü monte edilmiş veya birkaç dakikalık basit birleştirmelerle kullanıma hazır hâle gelecek şekilde teslim edilir. Montaj gerektiren ürünlerin kutusunda anlaşılır bir kılavuz ve gerekli tüm aparatlar bulunur; takıldığınız bir adım olursa telefonla adım adım yardımcı oluruz.
Hangi ödeme yöntemleri geçerli? Kredi ve banka kartlarıyla 3D Secure altyapısında güvenli ödeme kabul ediyoruz; kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz. Kurumsal ve proje bazlı siparişlerde havale/EFT için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Renk, kumaş veya ölçü seçenekleri var mı? Koleksiyonlarımızın önemli bölümünde alternatif kumaş, renk ve modül seçenekleri sunuyoruz. Ürün sayfasındaki seçenekleri kullanabilir, aradığınız kombinasyon listede yoksa teklif isteği formundan özel konfigürasyon talep edebilirsiniz. Stokta olmayan bir ürün için ürün sayfasındaki "gelince haber ver" alanına e-postanızı bırakırsanız, ürün stoklara girdiğinde otomatik olarak bilgilendirilirsiniz.
İade koşullarınız nedir? Stoktan gönderilen ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Sipariş üzerine, tercihlerinize göre üretilen ürünler mevzuat gereği cayma kapsamı dışındadır. Sürecin tamamı İade ve Değişim sayfamızda ayrıntılarıyla anlatılmıştır.
Ürünleriniz garantili mi? Tüm ürünlerimiz üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir. Garanti; kullanım hatalarını, bakım talimatlarına aykırı kullanımı, olağan aşınmayı ve teak gibi doğal malzemelerin karakteristik renk değişimini kapsamaz.
Showroom'unuzu gezebilir miyim, proje desteği veriyor musunuz? Elbette - çalışma saatlerimiz içinde showroom'umuzda ürünleri yerinde deneyimleyebilirsiniz; yoğun dönemlerde randevu almanızı öneririz. Konut, otel ve restoran projeleri için proje ekibimiz mimar ve iç mimarlarla birlikte çalışır; yerleşim planı, malzeme seçimi ve aşamalı teslimat dâhil süreci uçtan uca yönetir.